CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS HECHAS EN TIENDA ONLINE

Todos los cambios y/o devoluciones, así como garantías se deben procesar a través del mismo punto de venta por el que se realizó la compra y bajo los términos condiciones del mismo.

La siguiente información aplica solo a las compras y los Términos y Condiciones de www.pandoraoficial.com.co. Mediante nuestra tienda en línea no hacemos cambios, por lo que en caso de requerir uno, tendrá que ser procesado como devolución y reembolso siempre y cuando se cumplan con los términos y condiciones.

Los artículos comprados como última oportunidad o en descuento no tienen devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por sí solos, por lo que se debe solicitar la devolución de toda la compra.Nuestras promociones pueden tener términos y condiciones diferentes.

Productos de regalo (a costo cero) no aplican para garantía.

Para poder solicitar una devolución cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.

Para poder obtener tu etiqueta de devolución es importante que nos envíes un correo a: pandora.co@customercare.global con la siguiente información:

• Número de orden.

• Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas.

• Especificar el motivo de la devolución.

• Nombre y SKU del producto(s) a devolver.

  Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.

Producto Defectuoso

Cada uno de nuestros productos está elaborado con la mejor calidad. En caso de tener un problema de defecto, te pedimos te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente correo pandora.co@customercare.global con la siguiente información:

• Número de orden.

• Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.

• Especificar el defecto y/o detalle.

• Nombre y SKU del producto(s).

• Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.

  En caso de requerir apoyo o tener más dudas con nuestros procesos puedes comunicarte al siguiente número de teléfono: +57 601 580 0119 donde con gusto te apoyaremos.

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS HECHAS EN TIENDAS FISICAS

Gracias por elegir a PANDORA como parte de tu historia personal.
Cada una de nuestras piezas es elaborada a mano en Tailandia con un 92.5 de plata esterlina y diseñada para acompañarte en momentos especiales. A continuación, compartimos nuestra política de garantías, cambios y devoluciones, aplicable en los países de Latinoamérica donde Pandora opera, sin perjuicio de los derechos mínimos irrenunciables establecidos por la legislación local vigente. En caso de discrepancia, prevalecerá la normativa aplicable en cada país.

Canales autorizados y comprobante de compra
Esta política aplica únicamente para productos adquiridos a través de tiendas Pandora o tiendas multimarca autorizadas.
Es obligatorio contar con la factura o comprobante de compra original emitido por PANDORA para realizar cambios y/o devoluciones o reclamar tu garantía, siguiendo los términos y condiciones aquí detallados.
Los productos personalizados o grabados aplican solo para garantía de fabricación. No aplican para cambios o devoluciones.

Garantía por defectos de fabricación
Pandora ofrece garantía exclusivamente por defectos de fabricación, la cual no cubre desgaste natural, uso indebido, daños accidentales, manipulación, alteraciones o productos no originales.
•Joyas: cuentan con 1 (un) año a partir de la fecha de compra.
•Joyeros: 6 (seis) meses por daño en la cremallera o espejo a partir de la fecha de compra.
Esta garantía aplica también para piezas adquiridas en descuento o promoción, siempre que se determine un defecto de fabricación.

Las garantías se gestionarán mediante nota de crédito, la cual deberá ser utilizada el mismo día y en la tienda donde se procese el cambio.

Cambios
Usted cuenta con 30 días calendario contados desde la fecha de compra para realizar el cambio del producto. Es indispensable presentar la factura o ticket original emitido por PANDORA.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, manipulación o daño, y en su empaque original.
• Los cambios por talla o producto están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los productos personalizados no aplican para cambios.
Los cambios se gestionarán mediante nota de crédito, la cual deberá ser utilizada el mismo día y en la tienda donde se procese el cambio.
El cambio podrá realizarse por piezas del mismo valor o que sumen el valor total de la compra inicial.

PANDORA evaluara y procesara las solicitudes de devolución en conformidad con la legislación vigente local de cada país, respetando en todo momento los derechos del consumidor.

Artículos obtenidos en descuento o promoción
Las piezas adquiridas en promoción aplican para cambio de talla únicamente, sujeto a disponibilidad de inventario, presentando la factura original de la compra emitida por PANDORA. No aplican para devoluciones de dinero.
En caso de que una pieza adquirida en descuento presente un defecto de fabricación se procederá a otorgar la garantía por defecto, emitiendo una nota de crédito que deberá ser utilizada en el momento.

Pandora se reserva el derecho de actualizar esta política, respetando en todo momento los derechos adquiridos del consumidor y la normativa vigente en cada país.

Queremos que tu experiencia con Pandora sea tan especial como cada una de nuestras piezas.
Le invitamos a elevar cualquier consulta a nuestro correo de atención al cliente: atencionalclientelatam@pandora.net