PANDORA actualiza continuamente estos términos y condiciones, por lo que le recomendamos que los lea regularmente.

LAS PARTES

Entre el cliente y/o consumidor, quien actúa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, por un lado, y de otro lado Pandora Jewelry Colombia S.A.S., sociedad por acciones simplificada debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el número de identificación tributaria 901.245.375-7 que cuenta con el sitio web www.pandoraoficial.com.co (“Pandora”), acuerdan el cumplimiento de los siguientes términos y condiciones.
Si tienes dudas sobre las políticas de cambios y devoluciones, o sobre las garantías de nuestros productos, podrás contactar a Pandora de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. en los siguientes canales de atención:

• Línea de Servicio al Cliente: (601) 580 0119
• Correo electrónico: contacto@pandoraoficial.com.co

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al comprar cualquier producto en la página web de Pandora y en cualquiera de los puntos de venta, el consumidor está aceptando estos términos y condiciones y el cliente admite haberlos leído, entendido y estar de acuerdo con los mismos, y se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. En caso de que el usuario no esté de acuerdo, en todo o en parte, con estos términos y condiciones, debe abstenerse de usar la página web y realizar compras dentro de la misma o en cualquiera de sus establecimientos.

PRECIO Y COMPRA DE LOS PRODUCTOS

Para los productos que se encuentran exhibidos en la página web:

El precio total de la compra está compuesto por los siguientes rubros: valor del producto, impuestos y gastos de envío (de aplicar). El precio del producto incluye los impuestos y tasas aplicables. Los costos de envío serán calculados dependiendo el tipo de producto y la ciudad a donde se requiera el envío, los cuales serán informados previo a la confirmación de la compra por parte del consumidor. Por compras superiores a COP $399.000 el envío no tendrá ningún costo.

Previo a la realización de la transacción, Pandora le informará al consumidor los productos sobre los que se pretende realizar la compra, el precio de cada uno de los productos que pretende adquirir, el precio total de todos los productos, los gastos de envío y el precio total de la transacción.

Pandora se reserva el derecho de modificar y actualizar los precios de los productos disponibles y ofrecidos en su página web, así como en las tiendas físicas y distribuidores autorizados.

Una vez realizada la compra, Pandora le hará llegar al consumidor un acuse de recibo de la orden en la que se incluya la información descrita en esta sección, incluyendo la fecha estimada de entrega, el medio de pago utilizado y el valor total de la transacción.

Una vez que tu orden haya sido procesada y se encuentre en camino a tu dirección, recibirás un correo de confirmación con un número de rastreo de pedido.

Los precios informados en las tiendas de Pandora y en los distribuidores autorizados incluye los impuestos y tasas aplicables. Sobre estos productos no es aplicable ningún costo de envío dado que el consumidor los adquiere directamente en el establecimiento.

Al realizar la compra de los productos, se perfecciona un contrato de compraventa entre el cliente y/o consumidor y Pandora, que se encuentra regulado por las leyes de la República de Colombia y lo establecido en estos Términos y Condiciones.

En los casos en que la compra se realice a través de la página web, Pandora remitirá la factura al correo electrónico desde el que se efectuó la compra. Para compras realizadas en los puntos de venta, se entregará la factura al consumidor, ya sea la factura física o la factura electrónica.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Para los productos que hayas comprado en la página web, puedes solicitar la cancelación de tu compra comunicándote dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas a partir de la creación de tu pedido, a la línea de atención al cliente +57 601 580 0119.

Pandora procederá a realizar la devolución del pago en un plazo máximo de 30 días.

Cualquier solicitud de cancelación después de este plazo deberá ser tramitada a través del ejercicio de Derecho de Retracto, si aplica.

PROMOCIONES

Pandora podrá realizar promociones en cualquier momento, consistentes en descuentos u otro tipo de incentivos comerciales.

Las promociones identificarán claramente el producto o los productos sobre los que recae. De igual manera se describirán los requisitos de la promoción y se informará de todas sus condiciones, incluyendo el plazo exacto de inicio y terminación de la promoción. Todo gasto, descuento, retención, impuesto, afectación –positiva y negativa- será discriminado para el mejor entendimiento del consumidor.

Las promociones pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales a los aquí establecidos, que serán informados oportunamente al consumidor.

A continuación, se muestra el listado de las promociones:

Gift Sets 2023 | Mi primera Pandora:

Válido a partir del 04 de septiembre hasta el 30 de septiembre de 2023. Arma tu brazalete por $899.000 COP (Elige dos charms y lleva un brazalete gratis). Aplica únicamente a referencias disponibles en la lista publicada en https://www.pandoraoficial.com.co/gift-sets. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. Disponible solo en www.pandoraoficial.com.co. Oferta válida solo al momento de la compra. Oferta válida aplica únicamente en estilos seleccionados. Oferta no acumulable. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. Oferta válida solo en este país. No participan compras anteriores. No se realizan cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por el brazalete de regalo. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al teléfono +57 601 580 0119

Cupón WELCOME10

Válido del 04 de septiembre hasta el 30 de septiembre 2023. Regístrate al newsletter y recibe 10% de descuento en su primera compra en Joyas Pandora Oficial. El cupón NO es acumulable. NO Aplica con otras promociones o descuentos. Valido para artículos seleccionados. Disponible solo en Joyas Pandora Oficial . Oferta válida por cupón en checkout únicamente al momento de la compra para usuarios suscritos al Newsletter. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al teléfono +57 601 580 0119.

Promoción 30% OFF

Aplica para un descuento del 30% en toda tienda. Válido únicamente en http://www.pandoraoficial.com.co. Promoción válida únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Promoción válida del 14 a las 8:00 pm de agosto hasta el 03 de septiembre de 2023. El descuento se aplica al precio de venta. No incluye impuestos y cargos. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. No se realizan cambios de productos adquiridos con Descuento o Regalados. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. No participan compras previas a esta fecha de promoción. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al teléfono +57 601 580 0119

SALE Exclusive Online | EOSS 50% OFF:

Válido del 21 de Junio al 23 de Junio del 2023 o hasta agotar existencias. Aplica un 50% de descuento en artículos seleccionados. Aplica con otras promociones. Disponible únicamente en www.pandoraoficial.com.co. Oferta válida únicamente al momento de la compra, oferta válida solo en el país. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo, el producto puede variar. No se realizan cambios, reembolsos, ni devoluciones de productos en promoción. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente contacto@pandoraoficial.com.co

SALE | EOSS 50% OFF:

Válido del 24 de Junio al 16 de Julio del 2023 o hasta agotar existencias. Aplica un 50% de descuento en artículos seleccionados. Aplica con otras promociones. Disponible únicamente en www.pandoraoficial.com.co y tiendas participantes. Oferta válida únicamente al momento de la compra, oferta válida solo en el país. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo, el producto puede variar. No se realizan cambios, reembolsos, ni devoluciones de productos en promoción. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente contacto@pandoraoficial.com.co

10% OFF de cumpleaños

Recibe 10% de descuento en tu mes de cumpleaños. Oferta disponible únicamente en https://www.pandoraoficial.com.co/. Oferta válida por cupón en check out únicamente al momento de la compra. NO aplica con otras promociones o productos con descuento(Charms de GIFT SETS). Válido hasta 60 días después de su envío. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al contacto@pandoraoficial.com.co o al +57 601 580 0119

Promoción Joyero 2023

Válido del 15 de agosto al 31 de diciembre 2023 o hasta agotar existencias. Aplica en compras de $999.900 o más en Pandora. Aplica con otras promociones. 3000 joyeros disponibles. Solo aplica 1 joyero por transacción. Disponible únicamente en www.pandoraoficial.com Oferta válida únicamente al momento de la compra. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo, el producto puede variar. No se realizan cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por el joyero. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al teléfono +57 601 580 0119.

Envío Estándar Gratis 2023

Recibe envío gratis por compras a partir de $399.000 COP. Envío gratis únicamente válido para compras realizadas en www.pandoraoficial.com.co. Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2023. Aplica con otras promociones.

MEDIOS DE PAGO

Para las compras realizadas a través de la página web se podrán utilizar los siguientes medios de pago:

• Tarjetas débito o crédito (Visa, MasterCard, DinersClub, American Express)
• PSE
• Addi

Para compras realizadas en las tiendas físicas de Pandora o en los locales de los distribuidores autorizados, se podrán utilizar los siguientes medios de pago:

• Tarjetas débito o crédito (Visa, MasterCard, DinersClub, American Express)
• Pago en efectivo

Pandora pondrá a disposición del cliente un sistema de conexión segura con medidas de seguridad adecuadas para la realización de la transacción. Pandora en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito, de las plataformas de pago ni de los sistemas de pago de bajo valor, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Medio de pago: ADDI
Para mas información de como obtener tu crédito y pagar con Addi, dirigite a este enlace y resuelve todas tus dudas: https://co.addi.com/terminos-y-condiciones

CUOTAS

Sobre Cuotas:
Los intereses sobre la cuotas serán cargados de acuerdo con los lineamientos de tu banco.

Cuotas sin interés

• Condiciones y restricciones campaña 0% de interés clientes DAVIVIENDA:
  Aplica únicamente para productos seleccionados. El beneficio de 0% de tasa interés aplica solamente para compras realizadas con tarjetas de crédito Davivienda, y que sean diferidas solo a 6 y 12 meses. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó a Davivienda un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en el Datáfono. Si posterior a la fecha de compra se cambia el plazo definido para la transacción que tiene el beneficio de 0% de tasa de interés o para todas las transacciones vigentes de la tarjeta de crédito Davivienda, se perderá el beneficio del 0% de interés y se aplicará la tasa de interés vigente del día en que solicitó el cambio de plazo. Estos beneficios no son acumulables con otras ofertas, beneficios o promociones no indicadas en esta información. No aplica para tarjetas de crédito Portafolio PYME, marca privada, virtuales, sin banda, línea libranza, cuota fija, Diners Fondavivienda, Cafeteras, Agropecuarias, Diners Lunch y Diners Gift. No aplica Tarjetas Débito.

• Términos y Condiciones para pagos a Cuotas sin Intereses en Bancos Seleccionados:
  Hasta doce (12) cuotas sin interés pagando con Tarjetas de Crédito Itaú, Banco Popular, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Davivienda y AV Villas. Aplica para todas las tarjetas de crédito VISA, Mastercard, Diners, solo de los bancos participantes y solo en los comercios participantes. El beneficio aplica únicamente para pagos en 2, 3, 6 o 12 cuotas. Aplican términos y condiciones vigentes con el banco emisor de la Tarjeta de Crédito. Para acceder a la promoción, el usuario deberá agregar los productos en el Carrito de Compras, ingresar su ubicación y dar click en “Comprobar”. Luego, elegir “Tarjeta de Crédito” como medio de pago. El descuento aplica al valor del producto sin envío. El envío del producto tiene un costo adicional. El valor del descuento no es canjeable en efectivo. No habrá ninguna transferencia, cesión, redención en efectivo ni sustitución del total del descuento o una parte del mismo. Las tiendas participantes se reservan el derecho de cancelar órdenes por falta de stock, sospechas o comprobación de fraude o eventos determinados como causa mayor.

GARANTÍA PRODUCTOS

Pandora otorga garantía sobre todos sus productos, por la calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos en los términos que se muestran a continuación:

Garantía Legal

Pandora ofrece un término de garantía legal de un (1) año contado a partir de la fecha en que el consumidor reciba los productos que adquirió. La Garantía Legal incluye (i) la reposición totalmente gratuita del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto adquirido en primer lugar, así como su transporte, de ser necesario, o (ii) a la devolución total o parcial del precio pagado.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

Todas las solicitudes de garantía se deben realizar a través del mismo punto de venta por el que se realizó la compra.

Para productos comprados en la página web:

Debes enviar un correo electrónico a contacto@pandoraoficial.com.co con la siguiente información:

• Número de orden.
• Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.
• Una descripción del defecto y/o detalle.
• Nombre y SKU del producto.
• Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la garantía y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.

Exclusiones y Limitaciones

Pandora se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito;
• El hecho de un tercero;
• El uso indebido por del producto por parte del consumidor.

Lo anterior incluye, pero no se limita a los daños causados por accidente, abuso, mal uso, uso indebido o no seguimiento de las instrucciones para el uso del producto. Usar dijes que no sean de Pandora puede dañar las pulseras Pandora. El consumidor deberá atender en todo momento las instrucciones de uso y cuidado de los productos, que le serán informadas por Pandora al momento de su compra, y que se encuentran disponibles en la página web.

El estiramiento de las cadenas y las pulseras Pandora no se considera como un defecto de fabricación. No exponga sus productos Pandora a químicos o ambientes ásperos, ya que pueden alterar la apariencia del producto. Esto incluye, entre otros, pulidor de plata líquido, piscinas, jacuzzis y spa. Por favor, consulte las instrucciones de cuidado y limpieza para obtener información adicional sobre el cuidado y la protección de su producto. No cumplir con estas instrucciones puede constituir un abuso, mal uso o uso indebido de su producto.

La garantía aplica solo a los productos elaborados por Pandora y comprados mediante canales autorizados. Pandora no puede avalar la autenticidad de productos comprados mediante canales que no estén autorizados, ni los procedimientos de control de calidad de las tiendas en esos canales.

DATOS PERSONALES

Al registrarse como miembro de PANDORA Club, le solicitaremos una serie de datos personales que incluyen su nombre, dirección, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.

PANDORA utiliza esta información para cumplir nuestros compromisos y ofrecerle las ventajas y los servicio a los que tiene derecho como miembro del PANDORA Club. Al proporcionar su información personal y transmitirla a PANDORA, está dando a PANDORA su consentimiento para que pueda utilizar esta información para este fin.

Tiene derecho a solicitar esta información en cualquier momento y a solicitar su eliminación cuando lo desee.

ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN

PANDORA aplica una serie de medidas de seguridad para proteger sus datos personales contra usos indebidos. Sólo almacenamos la información durante un tiempo limitado.

PANDORA declina toda responsabilidad sobre la exactitud de la información que nos envíe.

REVELACIÓN

PANDORA utiliza sus datos personales para la administración del PANDORA CLUB y para llevar a cabo análisis generales de mercado de, por ejemplo, comportamientos de compra.

PANDORA no revelará su información personal, incluyendo su dirección de correo electrónico a terceros. Además, PANDORA tampoco permitirá el acceso a otras empresas a su información personal. Sin embargo, PANDORA podrá revelar de forma anónima información de, por ejemplo, los resultados de sus análisis de mercado, a distribuidores autorizados de PANDORA exclusivamente. El objeto de esta revelación es garantizar que todos los distribuidores autorizados de PANDORA puedan ofrecerle el mejor servicio posible y el surtido de productos más relevante.

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PRECIOS Y TEXTOS

PANDORA se reserva el derecho a modificar los precios, fallos de impresión, cambios en cuotas, artículos agotados, etc.

CONTACTO

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• Línea telefónica: +57 601 580 0119.
• Correo electrónico: contacto@pandoraoficial.com.co