ARMA TU SET: 1 Charms + 1 Brazalete por $549.000 COMPRA AHORA

TÉRMINOS Y CONDICIONES

PANDORA JEWELRY COLOMBIA S.A.S

PANDORA actualiza continuamente estos términos y condiciones, por lo que le recomendamos que los lea regularmente.

LAS PARTES

Entre el cliente y/o consumidor, quien actúa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, por un lado, y de otro lado Pandora Jewelry Colombia S.A.S., sociedad por acciones simplificada debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el número de identificación tributaria 901.245.375-7 que cuenta con el sitio web www.pandoraoficial.com.co (“Pandora”), acuerdan el cumplimiento de los siguientes términos y condiciones.
Si tienes dudas sobre las políticas de cambios y devoluciones, o sobre las garantías de nuestros productos, podrás contactar a Pandora de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. en los siguientes canales de atención:

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al comprar cualquier producto en la página web de Pandora y en cualquiera de los puntos de venta, el consumidor está aceptando estos términos y condiciones y el cliente admite haberlos leído, entendido y estar de acuerdo con los mismos, y se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. En caso de que el usuario no esté de acuerdo, en todo o en parte, con estos términos y condiciones, debe abstenerse de usar la página web y realizar compras dentro de la misma o en cualquiera de sus establecimientos.

PRECIO Y COMPRA DE LOS PRODUCTOS

Para los productos que se encuentran exhibidos en la página web:

El precio total de la compra está compuesto por los siguientes rubros: valor del producto, impuestos y gastos de envío (de aplicar). El precio del producto incluye los impuestos y tasas aplicables. Los costos de envío serán calculados dependiendo el tipo de producto y la ciudad a donde se requiera el envío, los cuales serán informados previo a la confirmación de la compra por parte del consumidor. Por compras superiores a COP $509.000 el envío no tendrá ningún costo.

Previo a la realización de la transacción, Pandora le informará al consumidor los productos sobre los que se pretende realizar la compra, el precio de cada uno de los productos que pretende adquirir, el precio total de todos los productos, los gastos de envío y el precio total de la transacción.

Pandora se reserva el derecho de modificar y actualizar los precios de los productos disponibles y ofrecidos en su página web, así como en las tiendas físicas y distribuidores autorizados.

Una vez realizada la compra, Pandora le hará llegar al consumidor un acuse de recibo de la orden en la que se incluya la información descrita en esta sección, incluyendo la fecha estimada de entrega, el medio de pago utilizado y el valor total de la transacción.

Una vez que tu orden haya sido procesada y se encuentre en camino a tu dirección, recibirás un correo de confirmación con un número de rastreo de pedido.

Los precios informados en las tiendas de Pandora y en los distribuidores autorizados incluye los impuestos y tasas aplicables. Sobre estos productos no es aplicable ningún costo de envío dado que el consumidor los adquiere directamente en el establecimiento.

Al realizar la compra de los productos, se perfecciona un contrato de compraventa entre el cliente y/o consumidor y Pandora, que se encuentra regulado por las leyes de la República de Colombia y lo establecido en estos Términos y Condiciones.

En los casos en que la compra se realice a través de la página web, Pandora remitirá la factura al correo electrónico desde el que se efectuó la compra. Para compras realizadas en los puntos de venta, se entregará la factura al consumidor, ya sea la factura física o la factura electrónica.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Para los productos que hayas comprado en la página web, puedes solicitar la cancelación de tu compra comunicándote dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas a partir de la creación de tu pedido, a la línea de atención al cliente +57 601 580 0119.

Pandora procederá a realizar la devolución del pago en un plazo máximo de 30 días.

Cualquier solicitud de cancelación después de este plazo deberá ser tramitada a través del ejercicio de Derecho de Retracto, si aplica.

PROMOCIONES

Pandora podrá realizar promociones en cualquier momento, consistentes en descuentos u otro tipo de incentivos comerciales.

Las promociones identificarán claramente el producto o los productos sobre los que recae. De igual manera se describirán los requisitos de la promoción y se informará de todas sus condiciones, incluyendo el plazo exacto de inicio y terminación de la promoción. Todo gasto, descuento, retención, impuesto, afectación –positiva y negativa- será discriminado para el mejor entendimiento del consumidor.

Las promociones pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales a los aquí establecidos, que serán informados oportunamente al consumidor.

A continuación, se muestra el listado de las promociones:

Promociones Activas:

GIFT SETS 2024

Válido del 13 de mayo al 20 de junio de 2024. Arma tu brazalete: Elige UN (1) CHARM y UN (1) BRAZALETE por $549.000 o elige DOS (2) CHARMS y UN (1) BRAZALETE por $699.000 de los que estén disponibles en la lista publicada en https://www.pandoraoficial.com.mx/joyas/gift-sets) Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. Promoción válida únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Aplica solo a los productos seleccionados. No incluye impuestos y cargos. No participan compras previas a esta fecha de promoción. No se realizan cambios de productos adquiridos con Descuento o Regalados. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hace en la tienda www.pandoraoficial.com.mx. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. El set de regalo puede ser adquirido ilimitadas veces mientras cumpla con los T&C aquí estipulados. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto.

Promoción Joyero 2024

Válido del 13 de mayo al 20 de junio del 2024 o hasta agotar existencias. Aplica en compras de $890.000 o más en Pandora. Aplica con otras promociones. NO plica para la colección: Diamantes de Laboratorio Pandora. 3000 joyeros disponibles. Solo aplica 1 joyero por transacción. Disponible únicamente en www.pandoraoficial.com.mx Oferta válida únicamente al momento de la compra. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo, el producto puede variar. No se realizan cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por el joyero.

Envío Estándar Gratis 2024

Recibe envío gratis por compras a partir de $509.000 COP. Envío gratis únicamente válido para compras realizadas en www.pandoraoficial.com.co. Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2024. Aplica con otras promociones.

Cupón WELCOME12

Válido hasta el 31 de diciembre 2024. Regístrate al newsletter y recibe 12% de descuento en su primera compra en Pandora Oficial Colombia en www.pandoraoficial.com.co . NO Aplica con otras promociones o descuentos. Disponible solo en www.pandoraoficial.com.co. Oferta válida por cupón en Checkout, únicamente al momento de la compra para usuarios suscritos al Newsletter.
Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al teléfono +57 601 580 0119.

10% OFF de cumpleaños

Recibe 10% de descuento en tu mes de cumpleaños. Oferta disponible únicamente en https://www.pandoraoficial.com.co/. Oferta válida por cupón en Checkout únicamente al momento de la compra. NO aplica con otras promociones o productos con descuento (Charms de GIFT SETS). Válido hasta 60 días después de su envío. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al contacto@pandoraoficial.com.co o al +57 601 580 0119

Promociones Expiradas:

Gift Set Mayo 2024 | Mi primera Pandora:

Válido a partir del 19 de Mayo al 20 de Junio del 2024. Arma tu Set: 1 brazalete mas 1 Charm por $549.000 COP. Aplica únicamente a referencias disponibles en la lista publicada en https://www.pandoraoficial.com.co/gift-sets. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. Disponible solo en www.pandoraoficial.com.co. Oferta válida solo al momento de la compra. Oferta válida y aplica únicamente en estilos seleccionados. Oferta NO acumulable con otras promociones.
Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. Oferta válida solo en este país. No participan compras anteriores. No se realizan cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por el brazalete de regalo. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al teléfono +57 601 580 0119

Promoción Joyero 2024

Válido del 13 de Mayo hasta el 21 de Junio del 2024 o hasta agotar existencias. Aplica en compras mínimas de $899,000 COP o más en Pandora. Aplica con otras promociones. 3000 joyeros disponibles. Solo aplica 1 joyero por transacción. Disponible únicamente en www.pandoraoficial.com.co.
Oferta válida únicamente al momento de la compra. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo, el producto puede variar. No se realizan cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por el joyero. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al teléfono +57 601 580 0119.
Joyero Gratis – PWP MD 2024
Lleva un Brazalete y un Joyero de regalo por compras de $ 819,000 COP en adelante. Solo aplica 1 joyero y 1 brazalete de regalo por transacción. Oferta válida del 26 de abril al 12 de mayo de 2024 o hasta agotar inventario. Disponible solo en Joyas Pandora | Pandora oficial | Pandora Colombia. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. Oferta válida solo al momento de la compra. 1,300 joyeros disponibles. No participan compras previas a esta fecha de promoción. Oferta no acumulable. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hacen en la tienda Joyas Pandora | Pandora oficial | Pandora Colombia. No se realizan cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por el joyero, ni el brazalete de regalo. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto.
PWP Mother’s Day 2024
Lleva un brazalete de regalo por compras de $449,000 COP en adelante. Oferta válida del 26 de abril al 12 de mayo de 2024 o hasta agotar inventario. Disponible solo en Joyas Pandora | Pandora oficial | Pandora Colombia. Solo aplica 1 brazalete de regalo por transacción. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. El cliente debe elegir el brazalete de regalo y su respectiva talla en el checkout. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. Oferta válida solo al momento de la compra. No participan compras previas a esta fecha de promoción. Oferta no acumulable. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hacen en la tienda Joyas Pandora | Pandora oficial | Pandora Colombia. No se realizan cambios, reembolsos, devoluciones de dinero, ni garantías por el brazalete de regalo. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto.
Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al teléfono +57 601 580 0119.

MEDIOS DE PAGO

Para las compras realizadas a través de la página web se podrán utilizar los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas débito o crédito (Visa, MasterCard, DinersClub, American Express)
  • PSE
  • Addi

Para compras realizadas en las tiendas físicas de Pandora o en los locales de los distribuidores autorizados, se podrán utilizar los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas débito o crédito (Visa, MasterCard, DinersClub, American Express)
  • Pago en efectivo

Pandora pondrá a disposición del cliente un sistema de conexión segura con medidas de seguridad adecuadas para la realización de la transacción. Pandora en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito, de las plataformas de pago ni de los sistemas de pago de bajo valor, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Medio de pago: ADDI
Para mas información de como obtener tu crédito y pagar con Addi, dirigite a este enlace y resuelve todas tus dudas: https://co.addi.com/terminos-y-condiciones

CUOTAS

Sobre Cuotas:
Los intereses sobre la cuotas serán cargados de acuerdo con los lineamientos de tu banco.

Cuotas sin interés

  • Condiciones y restricciones campaña 6 Meses Si Intereses con MercadoPago:

Hasta doce (12) cuotas sin interés pagando con Tarjetas de Crédito Itaú, Scotiabank Colpatria, Banco Popular, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Rappipay, Davivienda, AV Villas y BBVA. Aplica para todas las tarjetas de crédito VISA, Mastercard, American Express y Diners, solo de los bancos participantes y solo en los comercios participantes. El beneficio aplica únicamente para pagos en 3 y 6 cuotas sin monto mínimo requerido o 12 cuotas sin interés por montos mínimos de compra de $1.169.000 COP, y dependiendo del banco. Aplican términos y condiciones vigentes con el banco emisor de la Tarjeta de Crédito. Para acceder a la promoción, el usuario deberá agregar los productos en el Carrito de Compras, ingresar su ubicación y dar click en “Comprobar”. Luego, elegir “Tarjeta de Crédito” como medio de pago. El descuento aplica al valor del producto sin envío. El envío del producto tiene un costo adicional. El valor del descuento no es canjeable en efectivo. No habrá ninguna transferencia, cesión, redención en efectivo ni sustitución del total del descuento o una parte del mismo. Las tiendas participantes se reservan el derecho de cancelar órdenes por falta de stock, sospechas o comprobación de fraude o eventos determinados como causa mayor. CONDICIONES Y RESTRICCIONES CAMPAÑA 0% DE INTERÉS DAVIVIENDA: Aplica únicamente para productos seleccionados. El beneficio de 0% de tasa interés aplica solamente para compras realizadas con tarjetas de crédito Davivienda, y que sean diferidas sólo a 3 o 6 sin monto mínimo y 12 meses sin interés por un monto mínimo de compra de $1.169.000 COP. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó a Davivienda un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en el Datáfono. Si posterior a la fecha de compra se cambia el plazo definido para la transacción que tiene el beneficio de 0% de tasa de interés o para todas las transacciones vigentes de la tarjeta de crédito Davivienda, se perderá el beneficio del 0% de interés y se aplicará la tasa de interés vigente del día en que solicitó el cambio de plazo. Estos beneficios no son acumulables con otras ofertas, beneficios o promociones no indicadas en esta información. No aplica para tarjetas de crédito Portafolio PYME, marca privada, virtuales, sin banda, línea libranza, cuota fija, Diners Fondavivienda, Cafeteras, Agropecuarias, Diners Lunch y Diners Gift. No aplica Tarjetas Débito.

  • Condiciones y restricciones campaña 0% de interés clientes DAVIVIENDA:
    Aplica únicamente para productos seleccionados. El beneficio de 0% de tasa interés aplica solamente para compras realizadas con tarjetas de crédito Davivienda, y que sean diferidas sólo a 3 o 6 sin monto mínimo y 12 meses sin interés por un monto mínimo de compra de $1.169.000 COP. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó a Davivienda un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en el Datáfono. Si posterior a la fecha de compra se cambia el plazo definido para la transacción que tiene el beneficio de 0% de tasa de interés o para todas las transacciones vigentes de la tarjeta de crédito Davivienda, se perderá el beneficio del 0% de interés y se aplicará la tasa de interés vigente del día en que solicitó el cambio de plazo. Estos beneficios no son acumulables con otras ofertas, beneficios o promociones no indicadas en esta información. No aplica para tarjetas de crédito Portafolio PYME, marca privada, virtuales, sin banda, línea libranza, cuota fija, Diners Fondavivienda, Cafeteras, Agropecuarias, Diners Lunch y Diners Gift. No aplica Tarjetas Débito.

ADDI – Paga en 3 cuotas

Addi es una compañía de tecnología que ofrece servicios financieros digitales para América Latina. Otorga créditos de consumo para personas naturales en el punto de venta físico y en las tiendas en línea de nuestros aliados comerciales. La aprobación de tu crédito está sujeta al cumplimiento de las políticas internas y de riesgo de Addi.
Para más información visita: https://co.addi.com/terminos-y-condiciones

  • Términos y Condiciones para pagos a Cuotas sin Intereses en Bancos Seleccionados:

Tres (3) cuotas sin interés pagando con Tarjetas Davivienda, BBVA y Scotiabank. Aplica para todas las tarjetas de crédito VISA, Mastercard, American Express y Diners, solo de los bancos participantes y solo en los comercios participantes. Aplican términos y condiciones vigentes con el banco emisor de la Tarjeta de Crédito. Para acceder a la promoción, el usuario deberá agregar los productos en el Carrito de Compras, ingresar su ubicación y dar click en “Comprobar”. Luego, elegir “Tarjeta de Crédito” como medio de pago. El descuento aplica al valor del producto sin envío. El envío del producto tiene un costo adicional. El valor del descuento no es canjeable en efectivo. No habrá ninguna transferencia, cesión, redención en efectivo ni sustitución del total del descuento o una parte del mismo. Las tiendas participantes se reservan el derecho de cancelar órdenes por falta de stock, sospechas o comprobación de fraude o eventos determinados como causa mayor.

GARANTÍA PRODUCTOS

Pandora otorga garantía sobre todos sus productos, por la calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos en los términos que se muestran a continuación:

Garantía Legal

Pandora ofrece un término de garantía legal de un (1) año contado a partir de la fecha en que el consumidor reciba los productos que adquirió. La Garantía Legal incluye (i) la reposición totalmente gratuita del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto adquirido en primer lugar, así como su transporte, de ser necesario, o (ii) a la devolución total o parcial del precio pagado.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

Todas las solicitudes de garantía se deben realizar a través del mismo punto de venta por el que se realizó la compra.

Para productos comprados en la página web:

Debes enviar un correo electrónico a contacto@pandoraoficial.com.co con la siguiente información:

  • Número de orden.
  • Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.
  • Una descripción del defecto y/o detalle.
  • Nombre y SKU del producto.
  • Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la garantía y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.

Exclusiones y Limitaciones

Pandora se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

  • Fuerza mayor o caso fortuito;
  • El hecho de un tercero;
  • El uso indebido por del producto por parte del consumidor.

Lo anterior incluye, pero no se limita a los daños causados por accidente, abuso, mal uso, uso indebido o no seguimiento de las instrucciones para el uso del producto. Usar dijes que no sean de Pandora puede dañar las pulseras Pandora. El consumidor deberá atender en todo momento las instrucciones de uso y cuidado de los productos, que le serán informadas por Pandora al momento de su compra, y que se encuentran disponibles en la página web.

El estiramiento de las cadenas y las pulseras Pandora no se considera como un defecto de fabricación. No exponga sus productos Pandora a químicos o ambientes ásperos, ya que pueden alterar la apariencia del producto. Esto incluye, entre otros, pulidor de plata líquido, piscinas, jacuzzis y spa. Por favor, consulte las instrucciones de cuidado y limpieza para obtener información adicional sobre el cuidado y la protección de su producto. No cumplir con estas instrucciones puede constituir un abuso, mal uso o uso indebido de su producto.

La garantía aplica solo a los productos elaborados por Pandora y comprados mediante canales autorizados. Pandora no puede avalar la autenticidad de productos comprados mediante canales que no estén autorizados, ni los procedimientos de control de calidad de las tiendas en esos canales.

DATOS PERSONALES

Al registrarse como miembro de PANDORA Club, le solicitaremos una serie de datos personales que incluyen su nombre, dirección, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.

PANDORA utiliza esta información para cumplir nuestros compromisos y ofrecerle las ventajas y los servicio a los que tiene derecho como miembro del PANDORA Club. Al proporcionar su información personal y transmitirla a PANDORA, está dando a PANDORA su consentimiento para que pueda utilizar esta información para este fin.

Tiene derecho a solicitar esta información en cualquier momento y a solicitar su eliminación cuando lo desee.

ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN

PANDORA aplica una serie de medidas de seguridad para proteger sus datos personales contra usos indebidos. Sólo almacenamos la información durante un tiempo limitado.

PANDORA declina toda responsabilidad sobre la exactitud de la información que nos envíe.

REVELACIÓN

PANDORA utiliza sus datos personales para la administración del PANDORA CLUB y para llevar a cabo análisis generales de mercado de, por ejemplo, comportamientos de compra.

PANDORA no revelará su información personal, incluyendo su dirección de correo electrónico a terceros. Además, PANDORA tampoco permitirá el acceso a otras empresas a su información personal. Sin embargo, PANDORA podrá revelar de forma anónima información de, por ejemplo, los resultados de sus análisis de mercado, a distribuidores autorizados de PANDORA exclusivamente. El objeto de esta revelación es garantizar que todos los distribuidores autorizados de PANDORA puedan ofrecerle el mejor servicio posible y el surtido de productos más relevante.

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